一、服务“一网”覆盖

坚持系统思维，实现集约集成服务，将企业需要的服务都集中在“一张网”上，做到企业需求均在网上申报。平台提供个16大门类的服务，涵盖财税咨询、政策咨询、法律咨询、企业管理咨询、金融服务、人力资源服务、项目申报辅导、产销对接、项目帮办等。变企业过去从找“多门”到进“一门”，从找金融、人社、规划等多部门到找经信一个部门。

二、政策“一键”直达

打通政策的堵点、痛点，平台从政策发布、解读、推送、落实，做到闭环管理。通过政策标签和企业信息个性化订制，做好政策与企业的精准匹配，做到政策精准导航，逐步推行“免申即享”。企业无需资料、不经过审批，直接享受政策。实现过去从“人找政策”向“政策找人”转变。

三、诉求“一口”受理

鄂州市中小企业公共服务平台作为鄂州市优化营商环境受理投诉的三大平台之一，将过去分散在“双千”平台（千名干部进千企）、湖北省非公有制企业投诉服务平台、12345“市长热线”等涉企诉求集中整合到一个平台上，通过分办、转办、联办、督办等方式，实现企业诉求全收集，全处理，全反馈。截至目前，通过平台共收集企业反映的各类诉求385件，涉及人力资源需求、培训、产销对接、金融需求等诉求占比85.98%，共办理回复382件，办理回复率99.2%。

四、成果“一窗”展示

专门开辟200多平方米的成果展示厅，以文字、图片、视频等方式，生动展现鄂州工业和信息化的最新成果，展现企业的最新风采，成为展现企业成果和形象的窗口，广大中小企业学习交流的平台以及广大中小学生了解和掌握工业和信息化知识和技能的重要阵地。  （原载《全国优化营商环境简报》2021年5月28日第63期）