为进一步规范行政审批中介服务（下简称中介服务）行为，促进提高中介服务质量和水平，加强对中介服务机构服务行为的监管，助力鄂州优化营商环境和经济社会高质量发展，根据《市发改委关于推行行政审批中介机构服务标准化管理的通知》（鄂州发改体改〔2021〕172号）要求，市发改委会同有关审批部门就一年来（2023年8月1日-2024年7月31日）中介机构服务质量进行了评分和信用分级，现公告如下：

　　一、对中介服务评分和分级的标准 

　　（一）对每次服务按照百分制考核，分项评分标准如下。 

　　1.中介服务机构主动联系（5分）。中介服务机构不主动与申请人联系扣2.5分；中介服务机构未上门扣2.5分。 

　　2.中介服务机构是否及时签约（10分）。中介服务机构未与申请人签约的扣10分。 

　　3.一次性告知业主单位需提供的资料（10分）。中介服务机构提供材料清单一次性告知申请人，多次告知扣5分；要求委托方提供不在资料清单内的资料扣5分。 

　　4.及时告知进度和实施过程中的问题（5分）。中介服务机构在服务过程中遇到资料有误或存在问题，需及时向委托方反馈，并尽快解决问题，因未告知造成服务延误的扣5分。 

　　5.对不可预见的需求和情况友好协商、耐心处理（10分）。中介服务机构对委托方提出的不可预见需求和情况应及时解释说明，并耐心、友好解决，未能友好协商解决的扣10分。 

　　6.中介服务机构按照约定在规定时间内完成服务事项（10分）。因中介服务机构自身原因造成服务时间延误，每延误一天扣2.5分。 

　　7.行政审批单位对中介服务机构提交的成果进行质量评分（50分）。 

　　（二）信用分级方式 

　　信用分为四个等级：90（含）-100分为A级，属信用优秀；75-90分（不含）为B级，属信用良好；60-75分（不含）为C级，属信用一般；60分（不含）以下为D级，属信用缺失。 

　　三、对中介服务考核评分的结果 

　　在各审批或行业主管部门提供中介服务信息和考核评分的基础上，市发改委进行汇总整理，形成《鄂州市2024年度行政审批中介服务机构信息及服务质量考评表》（附件）。60家中介服务机构中，A级47家，占78.3%;B级9家,占15%;C级4家，占6.7%；无D级。总体上，2024年各中介服务机构提供的中介服务质量较高，用户（申请人和审批部门）满意率较高。 

　　三、结果运用 

　　信用等级评定结果在我市政府性投资项目差异化监管中加以运用，有效期自公示之日起12个月。对综合得分85分以上的中介服务机构，各审批部门可作为竞争性选择的条件之一，在政府采购过程中作为综合计分因素，或询价时择优的前提条件之一；对综合得分60分以下的中介服务机构，业主（申请人）慎重选择此类中介服务机构提供中介服务。 

　　专此公告。 

　　附件：鄂州市2024年度行政审批中介服务机构信息及服务质量考评表 

　　           鄂州市发展和改革委员会 

　　            2024年8月21日