“企业负责茁壮成长，我们负责阳光雨露。”这句承诺，正在鄂州大地上落地生根、开花结果。近日，我市全省首创的首席服务员履职测评结果揭晓。30名“优秀首席服务员”脱颖而出，其中10人获评“金牌首席服务员”。这份荣誉的背后，是311名干部下沉一线、1759家重点企业和项目全覆盖对接的坚实脚步，是516个急难愁盼问题逐一销号的务实担当，更是97%以上企业回访满意度的真情回响。 

　　有一种担当，叫“敢啃硬骨头” 

　　历史遗留问题、复杂审批难题，往往是最难啃的“硬骨头”。金牌首席服务员们迎难而上、敢于碰硬，用担当为企业扫清发展障碍。 

　　市发改委党组成员、副主任徐斌，面对鄂州市粮油储备公司四类权证缺失的历史遗留问题，跨部门协同、容缺受理，让企业多年“心病”一朝治愈。他带队赴省汇报沟通，指导杜肯新材料两批次境外投资审批获批，为企业抢出数月时间。企业负责人感慨：“有问题找‘首席’，他们真帮忙、能解决！” 

　　市应急管理局党委委员、综合执法支队支队长祁天明，针对湖北铁神新材料有限公司因安全生产许可证产能限制导致市场竞标受挫的困境，制定“一企一策”方案，主动对接省厅开辟“绿色通道”，推动企业危险化学品安全生产许可证许可范围成功变更，突破产能瓶颈。企业负责人称赞：“这真是一场‘及时雨’！有了政策支持和专业指导，我们企业发展更有底气了。” 

　　有一种速度，叫“事不过夜” 

　　项目等不得、慢不得，金牌首席服务员们就主动往前赶、往实做，用“加速度”换取企业的“满意度”。 

　　国网鄂城区供电公司副总经理王豪，打破“坐等申请”的常规，为沪渝高速武黄改扩建工程配套的3处新建收费站用电报装提前介入。勘查当日当场答复供电方案，将传统流程压缩至“即时完成”。项目负责人感叹：“从‘等着办’到‘现场定’，这个效率为我们抢出了宝贵时间。” 

　　华容区住建局副局长邓辉，对三江港冷链物流基地项目承诺“拿地即开工”，3天办结“五证”，抢出至少3个月工期。当发现项目所在地无管网规划、企业需自费超百万元铺设燃气管道时，他又联合多部门反复协调，最终推动燃气公司免费将管网铺设至项目红线，为企业省下百万真金白银。 

　　临空经济区口岸和投资促进局四级主任科员陈楷，在获悉湖北泓博精密制造有限公司急需将电力容量从250千伏安提升至630千伏安后，迅速带领电力部门负责人上门服务，精准对接、高效协调，即刻打通制约企业产能提升的关键堵点。 

　　有一种温度，叫“精准滴灌” 

　　惠企政策只有落地生根，才能真正温暖企业。金牌首席服务员们化身“政策翻译官”“金融红娘”，让好政策从“文件上”走进企业“心坎上”。 

　　市商务局党组成员、副局长杨春秀，对口服务鄂州新城吾悦商业管理有限公司，全程跟进惠企政策落地，推动商贸业高质量发展奖励资金精准拨付，助力企业升级智能导视系统、优化停车场，成功引进楠火锅、坦博尔等鄂州首店。2026年新春前夕，她牵头策划“新春消费季”主题活动，争取促消费经费补贴，企业财务经理感慨：“奖励资金一到账，我们升级设施、引进新品牌的底气更足了。” 

　　市税务局二级高级主办夏鸿敏，指导湖北时力模具材料有限公司规范归集研发费用，让120万元研发费用加计扣除政策精准落地；又协助企业完成纳税信用修复，通过“银税互动”协调1300万元纯信用贷款。企业负责人由衷点赞：“让好政策从‘文件上’走到‘账面上’，更走进我们‘心坎里’”。 

　　有一种情怀，叫“未诉先办” 

　　把企业的事当成自己的事，金牌首席服务员们总想在前、干在前，用“未诉先办”的主动作为，让企业感受到家的温暖。 

　　市委宣传部副部长吕小军，针对小明太极公司游戏版号审批进展缓慢问题，第一时间赴省新闻出版局对接协调，推动游戏版号获批；针对企业2024年度省奖补资金未发放到位问题，全程跟进资金拨付流程，50万元资金全部拨付到位，有效缓解企业资金周转压力。他坚持常态化跟踪无明确诉求项目，大为研发中心大楼及装备厂房等项目进展顺利，真正做到“无事不扰、有求必应”。 

　　梁子湖区数据局副局长舒海波，了解到华夏理工学院梧桐湖新校区周边道路坑洼、通讯信号差情况后，当日走遍3条主要道路记录问题，连夜对接交通、住建及通讯运营商，推动道路翻新、信号优化。校方发来感谢信，称其为“开学季最暖心的礼物”。他带领团队推动“办不成事反映窗口”解决5件疑难事项，企业群众政务服务满意率达99.97%。 

　　葛店经开区党工委管委会办公室主任祝晓荣，累计为企业解决难题逾50项。针对格力浦技改项目申报难题，虽非包保责任人仍全程陪跑；得知泽生康企业直播电商需求，主动牵线本地高职院校搭建校企对接平台，实现“服务一家、惠及一片”。针对门牌号规范化管理引发企业顾虑问题，对接公安部门推出“特事特办”，保住了企业的“老招牌”。 

　　从破题历史遗留，到保障项目“拿地即开工”；从精准滴灌惠企政策，到未诉先办化解隐患——311名首席服务员用实干赢得口碑，以真心温暖鄂州。他们用行动诠释着一个朴素的道理：城市的温度，就是企业发展的速度；政府的真心，就是市场活力的源泉。311名首席服务员，正用他们的坚守与担当，让“有呼必应”成为常态，让“事不过夜”成为习惯，让“未诉先办”成为自觉，在鄂州高质量发展的征程上，书写着这座城市的温度与速度。 　　  

　　供稿：鄂州市发改委（市优化营商环境办公室）