今年7月，鄂州市创新推出“首席服务员”制度，311名经过严格遴选的领导干部下沉一线，为全市626个重大项目和1132家“四上”企业提供一对一精准服务。他们既是政策“活字典”、资源“多面手”，更是破难“急先锋”，以“一人对接、全程服务”模式，推动项目加速落地、企业高效发展。

　　在项目端，首席服务员围绕全生命周期提供“帮办代办”，从立项审批到投产达效全程跟进，紧盯要素保障，化解堵点难点。

　　在企业端，他们化身“贴心保姆”，主动送政策上门，快速响应企业经营难题，对接创新资源与人才。作为深化“放管服”改革的关键举措，该制度以“穿透式”服务打通梗阻，以“店小二”精神厚植发展沃土。

　　“首席”跑省城，审批“加速度”

　　“这帮助我们拓展海外业务向前跨越了一大步！”11月4日，手握一纸珍贵的境外投资批复，杜肯新材料（武汉）集团股份有限公司的相关负责人由衷感慨。此前，这笔3亿美元以下、审批权在省级层面的投资，曾是横亘在企业出海路上的一道难关。

　　杜肯新材料，这家扎根鄂州葛店经开区20多年的国家级专精特新“小巨人”企业，已是全球排名前五的绝热材料供应商。其产品遍布全球七十多个国家。业务扩张迫在眉睫，但复杂的境外投资审批流程，尤其是动辄数月甚至半年的审批周期，让企业倍感压力。

　　转机，在一次会议上悄然降临。鄂州市发改委负责人、首席服务员敏锐地捕捉到了企业的这份急难愁盼。他没有坐等企业上门求助，而是立即带队主动走进杜肯，面对面了解详情。

　　返回办公室，该首席服务员化身“政策研究员”，带着同事连夜梳理审批的定义、程序和关键节点，为企业量身定制了一份清晰明了的“操作指南”。但这仅仅是第一步。紧接着，他亲自带着企业团队，直奔省发改委相关处室，进行“面对面、手把手”的汇报与沟通。

　　在这一系列“跑上跑下”的精准协调下，审批流程被极大提速。从对接诉求到成功获批，时间被压缩至最短，为企业抢占了宝贵的市场先机。

　　这次成功的护航，被凝练成两条接地气的工作心得：

　　一、既要“磨破嘴皮”搞懂，更要“踏破铁鞋”跑通。企业遇到的许多新问题，对政府部门而言也可能是新课题。首席服务员不能当“门外汉”，必须快速学习，把自己变成“半个专家”，才能说内行话、办专业事。同时，绝不能坐在办公室里“等”流程，必须迈开腿、勤跑动，带着企业一起向上协调，成为连接企业与上级部门的“活枢纽”。

　　二、服务要“送货上门”，莫等企业“上门求货”。真正的优化营商环境，是变“企业找政策”为“政策找企业”，变“企业跑断腿”为“专员多跑路”。首席服务员要有“侦察兵”的敏锐，主动发现需求；要有“快递员”的勤快，主动送上服务。只有把企业的“心事”当成自己的“心头事”，才能在企业开口前，就将解决方案“送货上门”。

　　一条路通了，一个项目活了

　　初冬时节，鄂州市葛店经开区复兴大道上车流如织。新贯通的道路笔直开阔，一辆辆重型货车平稳驶入圆通湖北智创园，将数以百万计的包裹发往全国各地。

　　“路通了，心就顺了。现在大货车进出便捷，运输效率大幅提升！”一位常年往返于此的货车司机感慨道。这条刚刚完工的复兴大道综合管廊路段，不仅是交通动脉，更成为当地物流产业高质量发展的“关键一环”。

　　“得益于新园区高效率的分拣系统，包裹基本能实现当日下单、次日达。”圆通智创园负责人刘得胜介绍，园区自今年9月正式投产以来，在刚过去的“双十一”业务量同比激增70%。

　　然而，这份“高效”的达成，并非一帆风顺。园区建设的“最后一公里”——进出通道问题，曾是企业投产前最急迫的担忧。这时，一位关键人物站了出来，他就是葛店经开区项目首席服务员刘绪斌。

　　“亲眼见证这块土地从‘村部’到‘总部’、从‘菜园’到‘科创园’的变迁，我成就感满满。”复盘圆通湖北总部项目从签约到投产的全过程，刘绪斌用投资方的一句评价概括：“环环相扣、步步领先、一气呵成、丝般顺滑”。

　　这“丝滑”体验的背后，是刘绪斌“想在前、做在全”的主动服务。他用四个生动比喻，道出了首席服务员的“工作心法”：

　　一是“拿盘子”，统筹安排做周全。项目建设千头万绪，征地拆迁、杆线迁移、土地招拍挂等环节环环相扣。刘绪斌像一位总调度师，精准把握每个环节的逻辑顺序与时间节点，打好提前量，确保流程无缝衔接，避免了“你等我、我等你”的窝工窝火。

　　二是“卖面子”，亲自协调挺在前。“在项目服务中，我们不再是局长和主任，就是个服务员。”刘绪斌说，他这个“两鬓斑白、一脸沧桑”的首席服务员，为了项目放下架子、亲自上门沟通的姿态，往往能赢得各职能部门的最大支持，高效破除梗阻。

　　三是“钉钉子”，跟踪落实做到位。“马上”是多久？刘绪斌的答案是“钉个钉子回个脚”。当职能部门说“马上安排”，他会追问“安排给谁”；找到具体负责人后，他会再确认“具体哪天去、几点去、我陪你一起去”。正是这种一追到底的钉钉子精神，让承诺迅速转化为项目现场的“形象进度”。

　　四是“保底子”，坚守底线树形象。项目工程涉及利益，服务者的人品就是营商环境的试金石。刘绪斌坚信“公生明、廉生威”，唯有出于公心、坦荡无私，拒绝任何“乱开口、乱插手”，才能保住个人和城市的“底子”，说话才有权威，协调才有力度。

　　打好“提前量”，当好“变压器”

　　10月28日，制约沪渝高速武黄改扩建工程的最后一道“关卡”被成功清除——历时15个月的7条高压线路迁改工程全面竣工。这条被誉为“楚天第一路”的交通大动脉，在扫清关键障碍后，向着2025年底通车的目标迈出了最坚实的一步。

　　在这场与时间赛跑的省级重点工程中，国网鄂城区供电公司客户经理、首席服务员丁志豪，以其“电力先行”的主动服务，为项目全程保驾护航。对他而言，这条73.79亿元的投资走廊，不仅是交通要道，更是他的主战场。

　　丁志豪的服务，精准地打在工程的“七寸”上。8月，工程配套的3处新建收费站用电报装迫在眉睫。若按传统流程，从申请、勘查到方案答复，至少要数个工作日。丁志豪和他的团队打破了“坐等申请”的常规，主动前移服务关口。他们提前上门解读政策，并在勘查当日，组织营销、运检等多专业联合出动，一次性完成3处站点的现场负荷核实、电源勘探和路径规划。更让项目方惊喜的是，勘查一结束，初步供电方案当场就已答复，将传统流程压缩至“即时完成”。

　　“从‘等着办’到‘现场定’，这个效率是我们没想到的，”项目负责人丁良虎赞叹道，“这不仅为我们抢出了宝贵时间，也规避了后期返工的风险。” 这种“勘察即答复”的创新，正是丁志豪践行首席服务员职责的生动缩影。

　　在长达15个月的线路迁改马拉松中，丁志豪的角色远不止于一个快速的响应者。他更像一个全天候的“电力协调中枢”，需要精准把握高速公路的施工节奏，在无数个交叉作业面中，为电力施工找到最佳“窗口期”。

　　从一线实战中，丁志豪也总结出自己独特的工作心得：

　　一是服务要“跑在需求前”，当好“预报员”。他认为，对重大工程不能被动等指令，必须主动研究规划，预判用电瓶颈，把工作做在正式流程之前，才能掌握主动权。

　　二是沟通要“当好转换器”，化“专业术语”为“解决方案”。电力专业性强，首席服务员不能当术语的“传声筒”，而要善于将复杂的规程转换成项目方能一听就懂的可行路径，用专业的沟通成为项目中值得信赖的“自己人”。