今年以来，鄂州市优化营商环境办公室（鄂州市发改委）坚持问题导向，常态化开展“营商环境问题线索大征集”活动，通过当地主流媒体广泛征集问题线索，集中整治市场主体反映强烈的营商环境突出问题，用心用情回应企业诉求。 

　　件件回应，当好为企服务的“贴心人”。今年上半年，市优化营商环境办共收到投诉问题17件，其中，受理并交办11件、不属受理不予受理6件。受理的11件中，均发出问题交办函，应在限定时间内回复且已回复10件。已办结的7件均通过电话回访或现场督查，逐一进行了核实。对不予受理的6件，全部答复了原因或指明其它途径投诉。 

　　条条记录，当好问题解决的“督办员”。各承办责任单位高度重视投诉问题办理，落实专班专人调查核实，制订解决方案，积极与投诉人沟通和答复，及时回复企业诉求。市优化营商环境办对每个问题建立工作台账，实行销号管理，跟踪督办、定期通报，每月汇总受理及办理情况移交至纪委监委机关。 

　　事事分析，当好营商环境的“侦察兵”。从受理的11件投诉内容看，信访问题主要集中在土地办证、司法判决、拖欠工程款、审批流程、城建改造、经营纠纷等方面，其中土地办证问题有4件，占比将近三分之一，多为历史遗留事件。市优化营商环境办将结合正在开展的“新官不理旧账”专项治理行动，加大对各区各部门信访办理督促力度，着力解决一批陈旧案件。