近日,市优化办通过第三方机构对全市2021年第二季度营商环境满意度进行了测评,测评对象为全市117个为企业和群众提供服务的部门和单位,测评结果显示,鄂州市营商环境总体满意度相比第一季度呈上升趋势,越来越多的部门和单位出现百分之百满意度,反映出在市委市政府的坚强领导下,我市营商环境出现了可喜变化,各区市直各部门凝心聚力优化营商环境,大力弘扬“店小二”精神,不断提升市场主体的满意度和获得感。
本次测评共收集服务企业和群众的样本数量7927个。从中随机抽查服务数量1610个。有79个部门和单位的满意度为100%,29个部门和单位的满意度在85%-100%之间(含85%,下同),8个部门和单位的满意度低于85%,1个部门提供的样本量少且为无效样本。总体上看,鄂州市全市平均满意率为95.06%,平均基本满意率为3.51%,平均不满意率为0.58%。其中,鄂城区、华容区、梁子湖区、临空经济区平均满意率均高于全市平均值,市直及葛店开发区平均满意率略低于全市平均水平。
虽然我市营商环境满意度有明显进步,许多部门和单位满意度100%占比有所提高,但也存在着极少部门和单位满意度低于60%的现象,反映出相关部门及单位为企业和群众服务水平有待加强,优化营商环境仍需进一步努力。企业与群众反映的具体问题有22个,主要包括5大类:一是办事效率低下,拖延时间;二是工作态度敷衍,工作人员缺乏耐心;三是信息未提前公开或公示,找不到对应的解决渠道;四是事情得不到解决;五是对办理结果不满意。
下一步,根据市委、市政府的工作部署,市优化办还将持续开展2021年第三、四季度营商环境满意度季度测评,并公开测评结果,督促各部门和单位不断优化营商环境,不断提高企业和群众的满意度和获得感,切实解决人民群众关切的痛点、难点、堵点问题,推动全市营商环境整体水平进入全省第一方阵。
鄂州市2021年第二季度营商环境满意度未达100%的单位和部门明细表
(一)市直
序号 |
部门(单位) |
满意率(%) |
基本满意率(%) |
不满意率(%) |
不满意原因 |
1 |
市自然资源和规划局 |
95 |
5 |
0 |
|
2 |
市司法局 |
95 |
5 |
0 |
|
3 |
市人防办 |
94.74 |
5.26 |
0 |
|
4 |
市公共检验检测中心 |
94.12 |
5.88 |
0 |
|
5 |
市市场监管局 |
90 |
10 |
0 |
|
6 |
市卫健委 |
90 |
10 |
0 |
|
7 |
市地方金融工作局 |
87.5 |
0 |
12.5 |
没有公示相关信贷返利信息。 |
8 |
市公积金中心 |
87.5 |
12.5 |
0 |
|
9 |
市住建局 |
85 |
15 |
0 |
|
10 |
市公共资源交易中心 |
80 |
15 |
5 |
工作人员积极性不高,办事效率低下。 |
11 |
市法院 |
65 |
15 |
20 |
1.案件调解后没有执行,拖延时间; 2.工作态度敷衍; 3.审判结果与预期不符,希望能公平公正。 |
12 |
市气象局 |
50 |
50 |
0 |
|
备注:1.市气象局样本量仅为3,有效样本量仅为2,样本量影响满意度测评结果。
(二)鄂城区
排名 |
部门(单位) |
满意率(%) |
基本满意率(%) |
不满意率(%) |
不满意原因 |
1 |
鄂城区自然资源和规划局分局 |
95 |
5 |
0 |
|
2 |
鄂城区发改经信局 |
95 |
5 |
0 |
|
3 |
鄂城区市场监管局 |
90 |
10 |
0 |
|
4 |
鄂城区法院 |
85 |
10 |
5 |
政法干警没有责任心和耐心,基层民众办事难。 |
5 |
鄂城区安泰天然气公司 |
50 |
50 |
0 |
|
备注:1.鄂城区安泰天然气公司样本量仅为3,有效样本量仅为2,样本量影响满意度测评结果。
(三)华容区
排名 |
部门(单位) |
满意率(%) |
基本满意率(%) |
不满意率(%) |
不满意原因 |
1 |
华容区不动产登记中心 |
95 |
5 |
0 |
|
2 |
华容区发改局 |
95 |
5 |
0 |
|
3 |
华容区葛华自来水公司 |
95 |
5 |
0 |
|
4 |
华容区供电公司 |
90 |
10 |
0 |
|
5 |
华容区卫健局 |
90 |
10 |
0 |
|
6 |
华容区教育局 |
85 |
15 |
0 |
|
7 |
华容区葛华燃气公司 |
/ |
/ |
/ |
|
备注:1.华容区葛华燃气公司提供样本量为1,该样本未获取到有效数据。
(四)梁子湖区
排名 |
部门(单位) |
满意率(%) |
基本满意率(%) |
不满意率(%) |
不满意原因 |
1 |
梁子湖区公安分局 |
95 |
5 |
0 |
|
2 |
梁子湖区税务局 |
95 |
5 |
0 |
|
3 |
梁子湖区医保局 |
95 |
0 |
5 |
医保账户销户难,问题没解决。 |
4 |
梁子湖区民政局 |
85 |
15 |
0 |
|
5 |
梁子湖区招商投资中心 |
80 |
20 |
0 |
|
(五)葛店开发区
排名 |
部门(单位) |
满意率(%) |
基本满意率(%) |
不满意率(%) |
不满意原因 |
1 |
葛店开发区综合执法局 |
92.31 |
7.69 |
0 |
|
2 |
葛店开发区住建局 |
91.67 |
8.33 |
0 |
|
3 |
葛店开发区社发局 |
90 |
10 |
0 |
|
4 |
自然资源和规划局葛店分局 |
90 |
5 |
5 |
|
5 |
葛店开发区行政审批局 |
84.62 |
15.38 |
0 |
|
6 |
葛店开发区招商局 |
80 |
20 |
0 |
|
(六)临空经济区
排名 |
部门(单位) |
满意率(%) |
基本满意率(%) |
不满意率(%) |
不满意原因 |
1 |
市场监督管理局临空经济区分局 |
95 |
5 |
0 |
|
2 |
临空经济区组织人事局 |
75 |
10 |
15 |
1.花费一天时间,事情没办成,相互推诿,问题得不到解决; 2.打电话咨询事项,没有人接听。 |
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