来信人: 刘某某

留言时间:2021-08-30(周一)

来信内容:

  你好！我是湖北广电网络鄂州用户，因家中数字电视机顶盒突然坏了，考虑维修或更换机顶盒，联系本地和广电客服96516均被告知需自费350元购买，但根据2018年发布的《湖北省物价局关于规范有线电视服务收费有关事项的通知》，其中第四条:有线电视网络传输单位应当免费为用户配置机顶盒(含IC卡、遥控器)，所配机顶盒损坏的应当免费修理或更换，用户私自拆卸导致损坏的除外。依据此通知，我并没有拆卸机顶盒，机顶盒突然损坏，而广电告知需要自费购买是否违反通知精神？是否合理？希望能被看到并给予答复！谢谢！

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答复单位:鄂州市发改委

答复时间:2021-09-2(工作日-周四)

答复内容:

  针对您所反映问题，我委已经联系鄂广传媒信息公司，他们答应立即与您联系，核查实际情况，如您所讲问题属实，他们将立即免费给您更换，同时将严肃批评工作人员，要求其认真学习我省关于有线电视收费政策文件，做到立行立改。感谢您对我们的信任！

鄂州市发展和改革委员会

2021年09月2日